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公司动态
渤海泵业产品售后服务规定
点击次数:522 发布时间:2010-1-22
渤海泵业产品售后服务规定
为维护企业品牌和信誉、保证用户满意制定本规定。
一、 本规定包括渤海泵业制造有限责任公司生产的“浩洋”牌产品 售后服务的范围;
1、 认真回答用户及客户的咨询、
2、 倾听用户的意见和建议:
3、 对售出的产品执行三包服务:保修、包换、包退、
二、 公司售后服务地实施:
1、 建立用户档案,跟踪服务。
2、 掌握用户反馈信息、认真听取用户意见和建议。
3、 了解用户使用中出现的各种问题、
4、 产品如果出现质量问题售后人员在24小时至36小时特殊情况不超过72小时、
三、 以下情况应作退货处理:
1、 由于我方发运的疏忽,因包装、规格、型号不对:
2、 产品有铸造内在缺陷、有明显的内在质量问题:
3、 产品不符合用户要求及标准:
四、 下列情况应由双方协商解决:
1、 用户图纸标识失误造成产品不适用:
2、 用户产品选型不对,造成用户不适用:
3、 用户临时提出的合同没注明事项:
泊头市渤海泵业制造有限责任公司